Unimed Rondônia - Porto Velho - RO

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Ji-Paraná - RO

19/08/2026 às 20:32

ID: 256909505

Assunto: Solicitação de providências e posicionamento formal autorização de procedimento cirúrgico

Prezados(as),

A todos os envolvidos venho, reiterar a solicitação anteriormente encaminhada aos canais da empresa, e diante da ausência de solução até o presente momento.

Na data de hoje, compareci pela terceira vez, em dias distintos, presencialmente à Unimed Centro Rondônia, em Ji-Paraná, com o objetivo de solicitar a inserção da guia para autorização do procedimento cirúrgico indicado pelo médico.

Fui informada, novamente, de que o sistema da Unimed Porto Velho permanece indisponível para a inserção da referida guia.

Faço questão de registrar que a Unimed Centro Rondônia não tem se mostrado omissa diante da situação. Pelo contrário, tenho recebido atendimento e orientações sempre que compareço à unidade. A dificuldade, ao que me foi informado, permanece relacionada à impossibilidade de inserção da guia no sistema da Unimed Porto Velho. Inclusive, solicitei hoje um relatório referente ao atendimento realizado, que segue anexo para fins de comprovação e respaldo.

Além das três tentativas presenciais na Unimed Centro Rondônia, em Ji-Paraná, também realizei diversas tentativas de contato diretamente com a Unimed Porto Velho, por telefone e WhatsApp, possuindo protocolos que comprovam as solicitações realizadas. Entretanto, até o momento, não foi disponibilizado o número da guia, tampouco uma previsão concreta para a regularização da situação.

Diante disso, questiono:

Minha filha, na condição de beneficiária do plano de saúde, ficará desassistida e impossibilitada de dar continuidade ao tratamento cirúrgico enquanto a Unimed Porto Velho não solucionar a indisponibilidade do sistema?

Considerando que a Unimed Centro Rondônia está ciente e acompanhando a situação, solicito também esclarecimento sobre por qual motivo a Unimed Porto Velho não pode realizar a inserção da guia mediante o aval ou validação da Unimed Centro Rondônia, evitando novos deslocamentos e transtornos à família.

Ressalto ainda que esta não é a primeira vez que enfrento dificuldades relacionadas ao encaminhamento cirúrgico da minha filha.

Em 01/04/2026, encaminhei por e-mail à Unimed Porto Velho um pedido de autorização para realização de procedimento cirúrgico com o profissional Lucas Zarro. Na ocasião, fui informada de que o profissional não era credenciado e, portanto, não seria possível prosseguir com o tratamento por meio dele. A partir dessa situação, a própria Unimed Porto Velho direcionou o acompanhamento para o Dr. Flavio Carlos, com quem o tratamento passou a ser conduzido.

Agora, após todo esse processo e com novo encaminhamento cirúrgico realizado pelo profissional indicado pela própria operadora, encontro novamente obstáculos para simplesmente obter a inserção e autorização da guia.

Considero extremamente desgastante ter que me deslocar repetidamente entre unidades, realizar inúmeras ligações e contatos por WhatsApp, registrar protocolos e, ainda assim, permanecer sem uma solução ou previsão concreta.

Diante de todo o exposto, solicito um posicionamento formal e por escrito da Unimed Porto Velho, esclarecendo:

1. Qual é o motivo pelo qual a guia ainda não foi inserida no sistema;
2. Se existe alguma alternativa para que a autorização seja realizada enquanto persiste a indisponibilidade do sistema;
3. Qual é a previsão concreta para a inserção da guia;
4. Quais providências serão adotadas para garantir que minha filha não fique desassistida e não tenha seu tratamento cirúrgico prejudicado por uma questão operacional/sistêmica entre as unidades da própria Unimed.

Solicito, ainda, que seja informado um prazo objetivo para a regularização, evitando novos deslocamentos e a necessidade de reiteradas solicitações para obter uma providência que já vem sendo requerida há algum tempo.

Aguardo retorno formal e célere, considerando que se trata de procedimento cirúrgico indicado por médico e de continuidade de tratamento de uma beneficiária, não sendo razoável que uma falha ou indisponibilidade operacional do sistema resulte em atraso ou prejuízo ao atendimento.

Encaminho em anexo o relatório do atendimento realizado hoje na Unimed Centro Rondônia, para registro e comprovação de mais uma tentativa de solução.

Atenciosamente,

Erica Corassari