Unimed Porto Velho: Demora recorrente para agendamento de psiquiatra e falta de solução.
Em réplica
Porto Velho - RO
28/08/2026 às 10:11
ID: 257614339
Título: Unimed Porto Velho demora recorrente para atendimento com psiquiatra e ausência de solução
Estou registrando esta reclamação devido à demora e à falta de solução da Unimed Porto Velho para o agendamento de uma consulta com médico psiquiatra.
Solicitei o atendimento há mais de 14 dias e, até o momento, continuo sem conseguir realizar a consulta. Desde então, venho entrando em contato com os canais de atendimento e com a Ouvidoria da operadora, mas a orientação recebida é sempre para aguardar o retorno do setor responsável.
O problema é que não tenho acesso direto a esse setor e os próprios atendentes informam que não conseguem solucionar a demanda ou fornecer informações concretas sobre quando o atendimento será efetivamente disponibilizado.
Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação com a Unimed. Já tive dificuldades anteriores para conseguir atendimento, o que demonstra que o problema não parece ser um episódio isolado, mas uma dificuldade recorrente de acesso ao serviço contratado.
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) estabelece prazo máximo de 14 dias úteis para consultas nas demais especialidades médicas, categoria que inclui a consulta com psiquiatra, observadas as condições do contrato e eventual período de carência.
Diante disso, considero inadequado permanecer aguardando indefinidamente, sem uma data concreta para atendimento e sem que a operadora apresente uma alternativa efetiva para garantir o acesso à consulta.
Solicito à Unimed Porto Velho:
o imediato agendamento da consulta com médico psiquiatra;
a informação de uma data concreta para realização do atendimento;
caso não exista disponibilidade dentro do prazo regulamentar, a apresentação de uma alternativa de atendimento que garanta o acesso ao serviço;
uma resposta formal sobre o motivo da demora;
o acompanhamento efetivo do protocolo já registrado, sem que eu seja simplesmente orientada a aguardar indefinidamente.
Também registro minha profunda insatisfação com a qualidade do atendimento prestado. Como cliente, cumpro regularmente minhas obrigações contratuais e espero da operadora o mesmo compromisso na garantia do atendimento contratado.
Não considero aceitável que essa situação se repita e que, diante de uma solicitação de atendimento médico, o consumidor fique sem solução e sem informações concretas.
Caso a situação não seja solucionada, registrarei a reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), apresentando os protocolos e o histórico dos contatos realizados com a operadora, para que seja analisada a garantia de atendimento e eventual descumprimento das normas aplicáveis.
Espero que desta vez a Unimed apresente uma solução efetiva, e não apenas uma nova orientação para aguardar o retorno de um setor ao qual o cliente sequer possui acesso.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 12:58
Confirmação recebimento
Ref.: Garantia de atendimento - Plano Uniflex (consulta psiquiatria)
Protocolo n. *****
Prezada cliente,
Identificamos que houve abertura do Protocolo n *****, contudo o mesmo foi encerrado devido à ausência de retorno por parte da beneficiária desde o dia 04/08/2026.
Tendo em vista sua manifestação, daremos continuidade com a garantia de consulta médica por meio dos nossos canais de atendimento ao cliente (email fornecido).
At.te,
Unimed Porto Velho
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 19:49
Abri um protocolo junto à Unimed em 02/08/2026 solicitando um agendamento médico. Diante da demora, entrei em contato com a ouvidoria diversas vezes para cobrar um posicionamento. Em todas as ocasiões, os atendentes informaram que o setor responsável ainda não havia dado retorno e que eu deveria continuar aguardando. Para minha surpresa, recebi a [Editado pelo Reclame Aqui] informação de que meu protocolo foi encerrado por "falta de contato". Essa alegação não procede, pois fui eu quem ativamente buscou respostas pelos canais oficiais, registrando diversos protocolos.
Além disso, a Unimed me enviou um e-mail orientando que eu entrasse em contato por conta própria com médicos que possuem acordo local. Essa medida não teve qualquer resolutividade. Os profissionais não retornam os contatos e o único que respondeu só possui vaga disponível para o dia 21 de setembro.
Reafirmo que, de acordo com as normas da ANS, o prazo máximo de garantia de atendimento para consulta médica de especialidade básica é de 14 dias úteis. Meu protocolo foi aberto em 02/08/2026 e o prazo regulamentar já estourou há muito tempo. Vale lembrar que a garantia de atendimento impõe à operadora a obrigação de agendar e garantir a vaga, e não de transferir ao beneficiário a responsabilidade de ficar ligando para redes credenciadas tentando "concorrer" a um horário.
Exijo que a Unimed cumpra a legislação da ANS imediatamente e garanta o meu atendimento médico sem mais delongas ou justificativas infundadas.