Demora na autorização de cirurgia pela Unimed Itu, excedendo o prazo estipulado.

Meu Filho tem Unimed Campinas , porém vai precisar realizar uma cirurgia em Itu a guia dele foi enviada para Unimed Itu fui informada que demoraria o prazo máximo de 10 dias úteis, liguei após 14 dias úteis e ainda não se sabe sobre essa autorização e ainda me falou que iria me colocar como prioridade, prioridade de que se o prazo que foi dado já está excedido e ainda não tem um novo prazo