Não consigo meu reembolso da Unimed pois exigem envio físico de documentos

Venho registrar minha insatisfação com o processo de reembolso da Unimed São Carlos.

Solicitei o reembolso de uma consulta pediátrica realizada pelo meu filho, mas o pedido foi colocado em exigência, com a justificativa de que preciso enviar os documentos originais (recibo/nota fiscal) pelos Correios.

O que considero ainda mais absurdo é que a operadora exige esse envio físico, mas não disponibiliza sequer uma autorização de postagem ou qualquer alternativa para que o envio seja feito sem custos para o cliente.

Vale destacar que já encaminhei os documentos digitalizados pelos canais disponibilizados pela própria operadora, com qualidade suficiente para leitura e conferência das informações.

Além disso, conforme o protocolo *****, de 25/07, já havia entrado em contato anteriormente para buscar informações sobre o atendimento pediátrico. Na ocasião, de acordo com o guia fornecido e as orientações da atendente, fui informado de que não havia rede credenciada pediátrica disponível em meu município.

Ou seja, precisei recorrer ao atendimento particular justamente pela ausência de atendimento credenciado na minha cidade. Agora, além de arcar com o custo da consulta, ainda preciso enfrentar dificuldades para receber um reembolso que é um direito previsto no meu contrato.

Não vejo justificativa para essa burocracia, principalmente quando os documentos já foram enviados digitalmente. Também não considero razoável ter que arcar com despesas de postagem e correr o risco de extravio dos únicos documentos originais que possuo.

Acredito que a Unimed tem condições de validar as informações apresentadas, inclusive por meio da consulta à nota fiscal eletrônica junto ao órgão emissor ou diretamente com o estabelecimento responsável pelo atendimento.

Diante disso, solicito:

1. Que a Unimed São Carlos aceite os documentos já encaminhados digitalmente, sem exigir o envio dos originais pelos Correios.

2. Que o processo de reembolso seja retirado da exigência e tenha continuidade normalmente.

3. Que o pagamento seja realizado dentro do prazo regulamentar aplicável, sem que essa exigência burocrática cause atrasos indevidos.

Caso a operadora mantenha essa exigência, solicito que apresente a justificativa contratual e regulatória para a obrigatoriedade do envio físico, bem como disponibilize uma forma de postagem sem qualquer custo para mim.

Se não houver uma solução, vou encaminhar a situação à ANS e ao Procon.

Espero que a Unimed resolva a questão sem obrigar o consumidor a passar por todo esse transtorno para receber um reembolso ao qual tem direito.

Protocolo do reembolso/atendimento: *****.