Não consigo agendar consulta de retorno pelo app nem pela central

Como uma empresa tão grande acaba com os agendamentos de consultas presenciais, tentamos agendar pelo APP sob orientação presencial , após cadastro e várias tentativas de agendamentos , percebe que o seu planos não te dá essa possibilidade de agendamento online, daí você liga para a central, escuta uma música insuportável, chiclete e atendimento que é bom nada. Estou aqui há mais de 15 min e como fazemos para agendar?? Tenho que ir para urgência? Como faço ? Preciso marcar consulta de retorno.