Dificuldade de contato e autorização de procedimento cardíaco pela UNIMED Sobral
Respondida
Caucaia - CE
18/11/2025 às 09:18
ID: 232186259
Estou enfrentando várias interferências com a UNIMED Sobral, desde problemas de atendimento via telefone e Whatsapp quanto à devolutiva de aprovação de procedimento (Protocolo: *****) , que sem nenhuma consulta à área médica, cancelou códigos requisitados para realizar um procedimento cardíaco.
No protocolo ***** via Whatsapp, o atendimento é encerrado sem aguardar meu retorno e sem solução. Além disso, orientam a procurar a UNIMED Ceará, quando toda a resolução é responsabilidade da UNIMED Sobral.
Quando há a tentativa de contato via telefone (Protocolo: *****), fui direcionada para registrar a demanda na Ouvidoria pelo site. Porém, o formulário apresenta erro (imagem anexada), em que não confirma o registro e se minha solicitação foi recebida.
Todas as tentativas de contato pelos canais oficiais, não dão o retorno adequado e o atendimento é despreparado. Tem sido extremamente exaustivo lidar com a falta de organização e de responsabilidade da UNIMED Sobral!
Solicito atenção imediata, análise responsável e a regularização urgente da autorização do meu procedimento.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 15:26
Prezado(a) *****,
Lamentamos os transtornos que você enfrentou com nossos canais de atendimento e entendemos sua preocupação quanto à autorização do procedimento. Informamos que sua demanda já está em tratativa pela Ouvidoria, que está acompanhando o caso de forma prioritária até a solução final.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos informar, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
0800 280 5358 (SAC 24h)
(88) 3677-3000 (Central de Atendimento SOL)
http://www.unimedsobral.com.br