Unimed Sobral - CE

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Fortaleza - CE

16/12/2025 às 09:00

ID: 234918717

Dificuldade para agendar consulta aplicativo não disponibiliza vaga e atendimento demora 14 dias

Reclamação

Desde ontem estou tentando agendar com urgência uma consulta para minha mãe com uma médica especialista que atende pelo plano Unimed Sobral.

Entrei em contato diretamente com a secretária da médica, que me informou que há vaga disponível para o plano Unimed no dia 05, porém que o agendamento só poderia ser feito pelo aplicativo da Unimed.

O problema é que essa opção simplesmente NÃO EXISTE no aplicativo. Já verifiquei diversas vezes, atualizei o app e não há qualquer possibilidade de marcar essa consulta por lá.

Busquei ajuda pelo WhatsApp da Unimed Sobral e, para minha surpresa, fui informada de que o prazo para resposta é de até 14 dias, sendo que a consulta é muito próxima e minha mãe necessita de atendimento com certa urgência.

Considero essa situação inadmissível, pois:

Existe vaga disponível informada pela própria médica

O aplicativo não funciona conforme orientado

O prazo de resposta do plano é incompatível com a necessidade do paciente

O beneficiário fica sem assistência por falha operacional do plano


Solicito uma solução imediata, com a liberação do agendamento da consulta informada ou orientação clara e eficaz para que o atendimento seja realizado sem prejuízo à saúde da minha mãe.

Aguardo retorno urgente.