Mau atendimento da enfermeira no Hospital Unimed de Sobral dificulta emissão de guia para exames

Prezada Helena Quinto,

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada no atendimento recebido.

Informamos que o relato foi analisado e discutido com a equipe assistencial envolvida. Reforçamos que, para a emissão de guias, autorizações de exames e renovação de prescrições, é necessária avaliação médica prévia, precedida pela triagem de enfermagem, a fim de garantir a segurança do paciente, o devido registro em prontuário e a adequação das solicitações ao quadro clínico apresentado. Esse fluxo segue protocolos assistenciais e normativas vigentes.

Ainda assim, foi reforçada junto à equipe a importância do acolhimento e a comunicação clara e postura humanizada em todas as etapas do atendimento, inclusive nos momentos de orientação sobre processos institucionais.

Sua manifestação foi considerada com seriedade e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. A Unimed Sobral está à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir. Você pode contatar-nos através dos seguintes canais de atendimento:

0800 280 5358 (SAC 24h)
(88) 3112-3300 (Hospital Unimed Sobral)
http://www.unimedsobral.com.br

Prezada Unimed!
Entendo que há os protocolos a seguir, mas com um pouco de boa vontade (o que faltou a funcionária em questão) é possível resolver as situações (que fogem ao rito do procedimento pré estabelecido) com celeridade e HUMANIDADE. A enfermeira em questão estava engessada em sua oitiva, compreensão e colaboração. Há funcionários que frequentem os centros de saúde apenas para trabalhar e ganhar a remuneração ao final do mês e outros que realmente são proativos. É lamentável que um plano de saúde tão caro, a gente receba um tratamento tão insatisfatório, burocrático, pouco atento as particularidades de cada um. Enfim, continuo insatisfeita.

Prezada Helena Quinto,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente o transtorno vivenciado. Situações como a relatada não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos beneficiários.

Informamos que o ocorrido foi devidamente analisado e que a situação foi conversada com a equipe envolvida, sendo reforçada a importância do acolhimento respeitoso, da comunicação clara e da postura humanizada durante todo o atendimento, especialmente em momentos que exigem orientação e agilidade.

Agradecemos por trazer sua manifestação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para auxiliá-la sempre que necessário.