UNIMED SOBRAL - FALTA DE EDUCAÇÃO E EMPATIA POR PARTE DOS PROFISSIONAIS
Não resolvido
Sobral - CE
18/06/2025 às 16:43
ID: 220004781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de Junho de 2025 fui até o hospital Unimed de Sobral para passar por uma consulta pra avaliar uma torção que tive no mesmo dia no joelho. Fiquei bastante insatisfeito com o atendimento do hospital, e não é a primeira vez que vejo a falta de empatia dos funcionários com os pacientes, além de deixar alguns paciente "soltos" no espaço. Nesse dia o único atendimento que foi muito bom foi o da Dr. *****. Pois bem, a tarde voltei para mostrar o exames de imagem que me foi solicitado e aqui foi pior, fizeram eu andar de cima pra baixo no hospital para resolver um problema de falta de comunicação entre a médica e a recepção, imagem você com um joelho super inchado, sem poder andar direito, tendo que andar pra resolver problema por falta de comunicação. E queria dar um destaque maior para a super falta de educação e empatia da profissional que estava em atendimento no Consistório 1 na parte da tarde ( por volta das 15h30 ). Acredito que um profissional da medicina deve priorizar a escuta ativa, a empatia e a comunicação clara com o paciente, além de demonstrar respeito e profissionalismo. Coisa que em nenhum momento essa profissional demonstrou.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 17:19
Prezado(a) Francisco Airton Araújo dos Santos,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar conosco a sua experiência. É muito importante para nós que todos os nossos pacientes se sintam acolhidos, e sentimos muito por não termos conseguido proporcionar isso no seu caso. Sabemos que, em situações como a sua, a escuta ativa e o cuidado com o paciente são fundamentais, e vamos analisar com atenção as situações mencionadas para melhorar nosso atendimento.
Seu feedback é essencial para que possamos tomar as medidas necessárias para aprimorar nosso serviço e garantir que situações como essa não se repitam.
Gostaríamos de solicitar que você também registre seu relato por meio do link: https://*******, para que possamos acompanhar de forma mais detalhada o seu caso e realizar a análise administrativa completa.
Agradecemos sua compreensão!
Atenciosamente,
******* ******* ******* (SAC 24h)
******* (Central de Atendimento SOL)
https://*******
Consideração final do consumidor
19/06/2025 às 16:18
Experiência horrível com o Hospital Unimed Sobral
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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