Atendente negou atendimento prioritário para paciente autista na Unimed centro
Respondida
Sorocaba - SP
06/08/2026 às 11:41
ID: 255775095
A Unimed centro não sabe a diferença diferença de prioritário e preferencial e eu na condição autista tive que explicar e ainda ouvir que NÃO, o autista não entra como prioritário.
Agora pergunto: isso é um erro ou uma falta de informação calculada ?
Porque tem a lei Berenice Viana que uma pesquisa básica ,você adquire tal conhecimento.
Você está errado e tentar convencer o paciente que ELE também está errado é o cúmulo do absurdo.
Somos autistas e não bobos .
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:02
Mensagem: Protocolo interno: *****
Protocolo ANS: *****
Olá Caroline, Boa tarde!
Me chamo Daniela e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradecemos sua manifestação, pois todos os apontamentos são para nós, oportunidades de melhorias assertivas!
Em resposta a sua manifestação, informamos que a pessoa com Transtorno Do Espectro Autista (TEA) possui direito ao atendimento prioritário, conforme previsto na lei n 12.764/2012, que a equipara à pessoa com deficiência para todos os efeitos legais.
Verificamos que, no dia do atendimento, foi emitida senha na categoria prioritária destinada às pessoas com TEA e, buscando reduzir seu tempo de espera, a equipe a direcionou diretamente para um colaborador para dar início ao atendimento.
Esclarecemos, contudo, que a legislação garante o atendimento prioritário às pessoas com TEA, sem estabelecer precedência absoluta em relação a todas as demais categorias de atendimento prioritário previstas em lei.
De toda forma, agradecemos o seu relato, que será utilizado para reforçar as orientações prestadas às nossas equipes, a fim de garantir uma comunicação cada vez mais clara e alinhada à legislação vigente.
Reafirmamos nosso compromisso de proporcionar o melhor atendimento aos nossos beneficiários e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Daniela Fátima
Backoffice Central de Atendimento
Unimed Sorocaba Cooperativa de Trabalho Médico