demora na liberação de exames
Resolvido
Sorocaba - SP
28/07/2026 às 17:35
ID: 255063543
Olá
Gostaria de deixar minha reclamação ao processo moroso e lento de liberação de guia da Unimed Sorocaba.
Estou aguardando a liberação de exames de urina e de tomografia, sendo o de tomografia o mais importante, pois eu vou viajar e não consigo fazer antes.
Acontece que já se passaram 8 dias desde a solicitação e os exames ainda não foram liberado, com excessão do exame de urina que é o menos importante no momento.
Estou a 2 semanas com dores, ja passei
Em Emergência, fiz exame de sangue e de urina e ainda continuo com problema.
Acho um tremendo descaso a forma morosa que o procedimento de liberação de exames da Unimed.
Sem contar que o endereço do site principal para liberação de exames não funciona e eu só consigo acessar um outro link através do Google que aparece diferente do atalho do site.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:05
Protocolo interno: *****
Protocolo ANS: *****
Olá Felipe, Boa tarde!
Me chamo Daniela e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradecemos sua manifestação, pois todos os apontamentos são para nós, oportunidades de melhorias assertivas!
Em resposta a sua manifestação, informamos que lamentamos a morosidade no processo de autorização e esclarecemos que estamos trabalhando em melhorias para tornar os processos de análise e liberação de exames mais ágeis, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos beneficiários.
Informamos que a tomografia está autorizada na guia ***** já encaminhada em seu e-mail e disponível para realização.
Informo também que a resposta detalhada com os números de protocolos completos, foi encaminhada para o seu e-mail, visando à proteção e sigilo dos seus dados
Reafirmamos nosso compromisso de proporcionar o melhor atendimento aos nossos beneficiários e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Convido você a registrar sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui.
Sua opinião é extremamente valiosa e contribui diretamente para mantermos um padrão de excelência e garantir que cada cliente seja atendido com dedicação e respeito.
Atenciosamente,
Daniela Fátima
Backoffice Central de Atendimento
Unimed Sorocaba Cooperativa de Trabalho Médico
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 19:52
Resolvido,
Se nao fosse o reclame aqui ...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10