Não consigo acessar o aplicativo
Resolvido
Sorocaba - SP
29/07/2026 às 15:18
ID: 255145371
Não consigo baixar o aplicativo da Unimed no meu celular, fazia alguns dias que não estava conseguindo marcar consulta pelo meu aplicativo Unimed Sorocaba, resolvi apagar e baixar novamente, porém não consigo, na loja de aplicativos fala que este app não existe, tentei marcar consulta utilizando o aplicativo do meu marido e também o do meu filho , também não consegui, fala que está indisponível, tive que ligar na central para marcar exames, porém um ultrassom com dopler colorido só terá vaga no dia 13/08, porém meu médico quer que eu leve este exame no dia 10/08 pq já estou no fim da minha gestação que por sinal é de auto risco, no dia que falei com o médico tinha vaga para antes do dia 10 porém como já informei o aplicativo está com problemas , aguardo uma resolução dos meus problemas referentes ao aplicativo que eu preciso usar e também sobre o ultrassom que eu preciso fazer o quanto antes !
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:41
Mensagem: Protocolo interno: *****
Protocolo ANS: *****
Olá Ana, ! Bom Dia!
Me chamo Daniela e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradecemos sua manifestação, pois todos os apontamentos são para nós, oportunidades de melhorias assertivas!
Em resposta a sua manifestação, informamos que após análise do caso, verificamos que houve uma instabilidade junto a Apple, ocasionando a falha informada.
Foram realizados os ajustes, e o app está disponível para baixar novamente.
Informamos também que foi realizado contato com a equipe de agendamento para viabilizar a marcação dos seus exames no menor prazo possível, dentro do período necessário.
Conforme contato e dados enviados via WhatsApp, informamos que o exame de ultrassom obstétrico com doppler colorido, foi agendado para o dia XX/08/2026 as XX:15 na unidade da JK.
Ressaltamos que a resposta detalhada com a data e horário completos, foi encaminhada para o seu e-mail, visando à proteção e sigilo dos seus dados.
Reafirmamos nosso compromisso de proporcionar o melhor atendimento aos nossos beneficiários e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Convido você a registrar sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui.
Sua opinião é extremamente valiosa e contribui diretamente para mantermos um padrão de excelência e garantir que cada cliente seja atendido com dedicação e respeito.
Atenciosamente,
Daniela Fátima
Backoffice Central de Atendimento
Unimed Sorocaba Cooperativa de Trabalho Médico
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 19:26
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10