Não consigo agendar consulta com endocrinologista pediátrico pela Unimed
Não resolvido
Sorocaba - SP
03/08/2026 às 01:33
ID: 255452799
Minha filha, de 8 anos, possui encaminhamento médico para consulta com endocrinologista pediátrico.
Nos dias 30 e 31 de julho, entrei em contato com a Unimed para solicitar o agendamento. Também entrei em contato com os profissionais indicados pela operadora. No entanto, fui informada de que os endocrinologistas pediátricos não possuem agenda para novos pacientes e que outros profissionais atendem apenas adultos, não sendo possível atender minha filha.
Já faz mais de uma semana que estou tentando conseguir essa consulta e, até o momento, não obtive uma solução. Infelizmente, não anotei os números dos protocolos dos primeiros atendimentos, mas as ligações podem ser verificadas nos registros da própria operadora!
Minha filha precisa desse atendimento especializado conforme encaminhamento médico, e estou muito preocupada com a demora.
Solicito que a Unimed providencie, com urgência, o agendamento da consulta com um endocrinologista pediátrico ou apresente uma solução adequada para garantir o atendimento.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:32
Protocolo interno: *****
Protocolo ANS: *****
Olá Giovana, Boa tarde!
Me chamo Daniela e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradecemos sua manifestação, pois todos os apontamentos são para nós, oportunidades de melhorias assertivas!
Em resposta a sua manifestação, esclarecemos que a operadora não tem influência sobre a agenda do médico, sendo livre a forma do profissional gerenciar suas disponibilidades de atendimento. De acordo a resolução normativa ANS n 566, de 29 de dezembro de 2022, que dispõe sobre a garantia de atendimento dos beneficiários de plano privado de assistência à saúde, a resolução determina que a operadora ofereça pelo menos um serviço ou profissional em cada área contratada, mas não garante que a alternativa seja a de escolha do beneficiário.
Sendo assim, cabe à operadora disponibilizar, dentre os profissionais que integram sua rede credenciada, um que possa atender o beneficiário no prazo descrito pela agência.
Justamente por entender que por vezes o profissional de escolha do beneficiário já está com sua capacidade máxima preenchida, a ANS respeitou e preservou esta condição, deixando isto consignado na resolução normativa.
A ANS não pode interferir na capacidade de atendimento dos prestadores e sim regular para que haja no mínimo uma alternativa disponível, ou seja, a operadora deverá garantir o atendimento no tempo previsto, mas não exatamente com o profissional de escolha do beneficiário, pois a agência respeita a relação médico-paciente e entende que esta deve ser sempre preservada.
Ainda assim conforme solicitação de auxílio devido a indisponibilidade em nossa rede credenciada neste momento e por liberalidade, a Unimed Sorocaba autorizou o reembolso de uma consulta com a médica endocrinologista infantil (particular), referida abaixo, mediante apresentação de nota fiscal.
A solicitação de reembolso deve ser realizada através de nosso site: https://www.unimedsorocaba.coop.br/unimedsite - na opção serviços on-line
Dra. Nathany AXXXXX CXXXX - Endocrinologista Pediátrica - CRM: ***** RQE N: *****
Valor da consulta: R$ 550,00 (Com retorno em até 30 dias incluso)
Endereço: Avenida Professora Izoraida Marques Peres, ***** - *****, Sorocaba - SP, *****
Fone: 15 35XX-70XX - WhatsApp
Solicitamos a gentileza de agendar a consulta diretamente com a clínica através do telefone informado, pois assim poderá verificar qual a melhor disponibilidade para a mesma.
O reembolso será realizado no prazo de até 30 dias a partir da solicitação em nosso site.
Esta autorização é excepcional e pontual, sendo válido para apenas uma consulta. Caso haja necessidade de nova consulta, será necessário solicitar ao nosso SAC novamente.
Informo também que a resposta detalhada com os números de contatos completos, foi encaminhada para o seu e-mail, visando à proteção e sigilo dos seus dados.
Reafirmamos nosso compromisso de proporcionar o melhor atendimento aos nossos beneficiários e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Convido você a registrar sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui.
Sua opinião é extremamente valiosa e contribui diretamente para mantermos um padrão de excelência e garantir que cada cliente seja atendido com dedicação e respeito.
Atenciosamente,
Daniela Fátima
Backoffice Central de Atendimento
Unimed Sorocaba Cooperativa de Trabalho Médico
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 15:06
Sem sucesso de retorno com resultado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4