Não consigo marcar exames com meu convênio por constar carteirinha antiga

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Sorocaba - SP

22/09/2026 às 15:41

ID: 259762891

Tinha outro convênio antigo, e hoje estou de dependente no convênio da minha esposa, porém no aplicativo consta o número da carteirinha antiga , devido a isso não tenho conseguido marcar exames , no qual preciso fazer com urgência para realização de cirurgia de joelho

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Resposta da empresa

24/09/2026 às 12:46

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Unimed Sorocaba Cooperativa de Trabalho Médico