O que aconteceu
Hoje completa uma semana que realizei uma ressonância magnética pela Unimed Sorocaba e, até agora, nada do laudo. Estou com dor e dependo desse resultado para dar continuidade à avaliação médica e ao tratamento.
Considero excessivo o prazo informado de cinco dias úteis. Com o feriado de segunda-feira e os finais de semana excluídos da contagem, a espera fica ainda maior. O paciente passa todos esses dias sentindo dor, mas, para a contagem do prazo, é como se eles não existissem.
Não considero aceitável usar o prazo em dias úteis como justificativa para normalizar essa demora. O feriado e o final de semana interrompem a contagem administrativa, mas não interrompem a dor nem a necessidade de atendimento.
Solicito a liberação urgente do meu laudo e uma resposta concreta sobre a data de entrega. A Unimed Sorocaba precisa rever esses prazos e considerar o impacto real dessa espera na saúde dos pacientes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unimed Sorocaba - SP respondeu
10/11/2026 às 09:46
Mensagem: Protocolo interno: *****
Protocolo ANS: *****
Olá Pamila, Bom Dia!
Me chamo Daniela e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradecemos sua manifestação, pois todos os apontamentos são para nós, oportunidades de melhorias assertivas!
Em resposta a sua manifestação, informamos que lamentamos o desconforto vivenciado e compreendemos sua preocupação diante da necessidade de obter o resultado do exame para dar continuidade à investigação diagnóstica e ao tratamento médico, especialmente considerando o quadro de dor relatado.
Esclarecemos que o exame de ressonância magnética foi realizado em 01/11/2026 e que, conforme informado no protocolo entregue no momento do atendimento, a previsão para disponibilização do resultado era 09/11/2026.
Ressaltamos que o laudo foi concluído e disponibilizado em 09/11/2026, cumprindo, portanto, o prazo previamente informado ao beneficiário, não sendo identificada ocorrência de atraso na entrega do resultado.
Entendemos, contudo, que o período de espera pode gerar ansiedade e preocupação, principalmente quando há necessidade de continuidade da assistência médica. Sua manifestação é importante e contribui para que possamos avaliar continuamente nossos processos, buscando aprimorar a experiência e o acolhimento aos nossos beneficiários.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos serviços prestados.
Reafirmamos nosso compromisso de proporcionar o melhor atendimento aos nossos beneficiários e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Convido você a registrar sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui.
Sua opinião é extremamente valiosa e contribui diretamente para mantermos um padrão de excelência e garantir que cada cliente seja atendido com dedicação e respeito.
Atenciosamente,
Daniela Fátima
Backoffice Central de Atendimento
Unimed Sorocaba Cooperativa de Trabalho Médico