pedido de exame cancelado
Respondida
Sorocaba - SP
02/08/2026 às 04:01
ID: 255411617
Passei por uma consulta e a própria dra fez o pedido de exame. Porém quando fui agendar o exame ele está com o status cancelado.
Gostaria de saber o motivo do cancelamento, já que não aparece.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:59
Mensagem: Protocolo interno: *****
Protocolo ANS: *****
Olá Caroline, Bom Dia!
Me chamo Daniela e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradecemos sua manifestação, pois todos os apontamentos são para nós, oportunidades de melhorias assertivas!
Em resposta a sua manifestação, informamos que o pedido foi cancelado, pois já existe uma autorização anterior vinculada à senha n *****, com validade até 07/09/2026, ao qual foi encaminhado em anexo via e-mail..
Informo também que a resposta detalhada com os números de protocolos completos, foi encaminhada para o seu e-mail, visando à proteção e sigilo dos seus dados.
Reafirmamos nosso compromisso de proporcionar o melhor atendimento aos nossos beneficiários e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Convido você a registrar sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui.
Sua opinião é extremamente valiosa e contribui diretamente para mantermos um padrão de excelência e garantir que cada cliente seja atendido com dedicação e respeito.
Atenciosamente,
Daniela Fátima
Backoffice Central de Atendimento
Unimed Sorocaba Cooperativa de Trabalho Médico