Unimed Sorocaba - SP

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Sorocaba - SP

31/05/2026 às 09:40

ID: 250154051

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido.

Sou paciente diabética e realizei uma urocultura que identificou infecção urinária por Escherichia coli. No antibiograma anexado ao exame, a bactéria apresentava resistência à norfloxacina. Ainda assim, recebi prescrição médica de Norfloxacino 400 mg para tratamento da infecção.

Diante da persistência das preocupações com meu quadro clínico e da aparente divergência entre o resultado do exame e a medicação prescrita, senti a necessidade de buscar atendimento médico particular para uma avaliação mais aprofundada, gerando gastos adicionais com consultas e exames.

Para minha surpresa, após a realização dos exames solicitados pelo médico particular, fui informada da cobrança de R$ 190,00 referente a um exame de vitamina E. Em nenhum momento fui comunicada previamente de que esse exame teria cobrança particular, tampouco fui informada sobre o valor que seria cobrado.

Entendo que o paciente tem o direito de receber informações claras e antecipadas sobre quaisquer custos envolvidos em seu atendimento, para que possa decidir conscientemente sobre a realização dos procedimentos.

Dessa forma, solicito esclarecimentos formais sobre dois pontos:

1. A justificativa para a prescrição de Norfloxacino, apesar de o antibiograma indicar resistência da bactéria a esse medicamento.
2. A cobrança do exame de vitamina E sem informação prévia sobre sua realização em caráter particular e sem comunicação antecipada do valor de R$ 190,00.

Além do prejuízo financeiro, toda essa situação gerou desgaste emocional, insegurança quanto ao tratamento recebido e a necessidade de buscar atendimento complementar por conta própria.

Aguardo um posicionamento e uma análise cuidadosa do ocorrido.