Unimed não oferece o procedimento de Drenagem Linfática para lipedema conveniado, encaminhando para clínicas particulares ou agendando procedimentos incorretos.

Question

Estou com uma guia autorizada para realização de Drenagem Linfática para o tratamento do lipedema. Entrei em contato com o SAC da Unimed para saber onde poderia realizar o procedimento. Me foram passados 6 clínicas diferentes. Entrei em contato com todas, nenhuma realiza o procedimento pelo convênio, apenas particular. Entrei em contato com a Unimed novamente, e me foi dito que a própria Unimed realizaria o agendamento e me informaria. Ontem foi feito esse agendamento, e assim que a Unimed me enviou a data e horário, a clínica já entrou em contato avisando que o procedimento foi agendado, porém não seria a drenagem linfática, seria outros procedimentos fisioterápicos, porém não o que consta no pedido do médico, sem contar que o procedimento foi agendado na cidade vizinha, nem foi em Sorocaba.
Gostaria de saber como proceder para realizar o procedimento correto? Devo fazer no particular e solicitar o reembolso posteriormente?

Accepted Answer

Protocolo interno: *****
Protocolo ANS: *****

Olá, Priscila! Boa tarde!

Me chamo Daniela e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Informo que demanda foi encaminhada para as áreas responsáveis, e a resposta detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à proteção e sigilo dos seus dados.
Convido você a registrar sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui.
Sua opinião é extremamente valiosa e contribui diretamente para mantermos um padrão de excelência e garantir que cada cliente seja atendido com dedicação e respeito.

Atenciosamente,

Daniela Fátima
Backoffice Central de Atendimento
Unimed Sorocaba Cooperativa de Trabalho Médico

Unimed não oferece o procedimento de Drenagem Linfática para lipedema conveniado, encaminhando para clínicas particulares ou agendando procedimentos incorretos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor