Unimed Sorocaba: Criança com autismo tem terapia suspensa por 4 semanas, gerando risco de danos ao tratamento.
Não resolvido
Sorocaba - SP
15/04/2026 às 19:37
ID: 246171203
Mais uma vez aqui, reclamando dos atendimentos da Unimed Sorocaba. Meu filho suporte 3 de autismo, faz integração sensorial e psico no Nais unidade aeroporto Sorocaba. No final do mês de março e no início do mês de abril, tivemos 2 intercorrências onde ele não pode comparecer a terapia , sendo que no dia 1 de abril que ele faltou, foi encaminhado atestado médico. A Assistente social pediu pra que eu fosse até a outra semana pra conversar com ela, totalizando 3 semanas da criança sem atendimento. Agora na data de hoje 15/04/2026 o Nais entrou em contato novamente pedindo pra que eu não levasse ele a terapia. Não concordei com a conduta pois totalizaram 4 semanas da criança sem atendimento. Então uma tal de Soraia entrou em contato comigo, falando que não era pra eu levar, insisti que a criança não vai ficar sem atendimento por 4 semanas e que não quero fazer nenhuma reunião. Então ela falou que a criança não será atendida. Mediante a essa fala, deixei claro que se a criança não tiver atendimento amanhã, vou chamar a polícia.
Espero que resolvam a situação, porque cada dia que passa, é um problema diferente que tenho com essa Unimed.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:04
Protocolo interno: *****
Protocolo ANS: *****
Olá, Luize! Boa tarde!
Me chamo Daniela e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Informo que demanda foi encaminhada para as áreas responsáveis, e a resposta detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à proteção e sigilo dos seus dados.
Convido você a registrar sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui.
Sua opinião é extremamente valiosa e contribui diretamente para mantermos um padrão de excelência e garantir que cada cliente seja atendido com dedicação e respeito.
Atenciosamente,
Daniela Fátima
Backoffice Central de Atendimento
Unimed Sorocaba Cooperativa de Trabalho Médico
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 19:59
A insistência da reunião era pra expulsar a criança das terapias.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 15:46
Protocolo interno: *****
Protocolo ANS: *****
Olá, Luize! Boa tarde!
Diante do seu retorno, reabrimos o SAC e redirecionamos ao gestor responsável da área.
O quanto antes retornaremos com um novo parecer.
Atenciosamente.
Daniela Fátima
Backoffice Central de Atendimento
Unimed Sorocaba Cooperativa de Trabalho Médico
Réplica da empresa
20/04/2026 às 13:57
Mensagem: Protocolo interno: *****
Protocolo ANS: *****
Olá, Luize! Boa tarde!
Informamos que a resposta detalhada de sua réplica encaminhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à proteção e sigilo dos seus dados.
Convido você a registrar sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui.
Sua opinião é extremamente valiosa e contribui diretamente para mantermos um padrão de excelência e garantir que cada cliente seja atendido com dedicação e respeito.
Atenciosamente,
Daniela Fátima
Backoffice Central de Atendimento
Unimed Sorocaba Cooperativa de Trabalho Médico
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 17:47
Expulsão para Unimed tem o nome bonito de alta administrativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0