O que aconteceu
Solicito que a Unimed Sorocaba regularize, com urgência, o fornecimento de bolsas de colostomia para uso domiciliar de uma beneficiária do plano.
A Coloplast não tem conseguido disponibilizar bolsas em quantidade suficiente para as trocas a cada dois dias. A bolsa tem apresentado vazamentos e acúmulo de gases. Quando há vazamento, pode ser necessário antecipar a troca, o que torna ainda mais difícil manter os cuidados de higiene com a quantidade disponível.
O art. 10-B da Lei n 9.656/1998, incluído pela Lei n 12.738/2012, estabelece que cabe à operadora fornecer bolsas de colostomia, inclusive para uso domiciliar, por meio de sua rede ou mediante reembolso. A lei veda limites de prazo, valor máximo e quantidade.
Peço que a Unimed Sorocaba providencie o fornecimento imediato das bolsas e a regularização das entregas mensais, em quantidade suficiente para atender à necessidade da beneficiária. Se o modelo habitual estiver indisponível, solicito que a Unimed providencie uma opção compatível, com orientação da equipe assistencial, ou informe como proceder para a aquisição mediante reembolso.
Aguardo retorno com o número de protocolo, o prazo para disponibilização das bolsas e as orientações para entrega ou retirada. Os dados da beneficiária e o relatório médico poderão ser encaminhados por canal privado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unimed Sorocaba - SP respondeu
10/11/2026 às 10:22
Protocolo interno: *****
Protocolo ANS: *****
Olá Renata, Bom Dia!
Me chamo Daniela e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradecemos sua manifestação, pois todos os apontamentos são para nós, oportunidades de melhorias assertivas!
Em resposta a sua manifestação, informamos que compreendemos a preocupação da família em garantir que a Sra. Dalva receba todos os materiais necessários para seus cuidados diários e reconhecemos a importância de assegurar que esses cuidados sejam realizados de forma adequada, proporcionando conforto, segurança e tranquilidade tanto à beneficiária quanto aos seus familiares.
Esclarecemos que a Coloplast já havia sinalizado à Unimed Sorocaba a necessidade de complementação da quantidade de materiais disponibilizados, considerando a nova frequência de troca. Diante dessa informação, a Unimed autorizou prontamente o fornecimento dos materiais adicionais necessários, visando garantir a continuidade dos cuidados da beneficiária.
Informamos, ainda, que a Coloplast realizará o encaminhamento de novos materiais até o dia 11/11/2026, conforme alinhamento realizado com a Unimed Sorocaba.
Além disso, com o objetivo de oferecer um acompanhamento mais próximo e acolhedor, informamos que a enfermeira Jaqueline da Coloplast entrará em contato para agendar uma visita domiciliar à Sra. Dalva, buscando conciliar a data e o horário com a disponibilidade da pessoa responsável pelas trocas das bolsas. Durante a visita, serão oferecidas orientações e esclarecimentos sobre o manuseio dos materiais, a frequência das trocas, os vazamentos relatados e eventuais dificuldades relacionadas à utilização das bolsas, buscando identificar possíveis necessidades de ajustes e proporcionar maior segurança e conforto à Sra. Dalva.
Ressaltamos que a Unimed Sorocaba mantém contato próximo e contínuo com a Coloplast, acompanhando as demandas e necessidades dos beneficiários, com o objetivo de assegurar que todos recebam os materiais e as orientações necessárias para uma assistência adequada e de qualidade.
Reafirmamos nosso compromisso com o bem-estar e a qualidade da assistência prestada à beneficiária, permanecendo à disposição da família para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.
Convido você a registrar sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui.
Sua opinião é extremamente valiosa e contribui diretamente para mantermos um padrão de excelência e garantir que cada cliente seja atendido com dedicação e respeito.
Atenciosamente,
Daniela Fátima
Backoffice Central de Atendimento
Unimed Sorocaba Cooperativa de Trabalho Médico