O que aconteceu
Desde o dia 4/11/2026, estou com uma solicitação de autorização para realização de uma biópsia de nódulo na mama. Apesar de ter sido informada que o prazo para a devolutiva dessa solicitação seria de 5 dias úteis, já liguei inúmeras vezes na esperança de uma resolução anterior ao final do prazo, por achar longo demais e, principalmente, pela angústia que a situação me impõe. Todos sabem que a solicitação desse procedimento advém da suspeição de malignidade de um nódulo e que isso, somado aos sintomas apresentados, é motivo de grande sofrimento emocional para qualquer pessoa, sobretudo para uma pessoa idosa, que é o meu caso, sofrimento esse agravado com o estresse da espera.
Sabe-se também que, no caso de malignidade do referido nódulo, é urgente o início do tratamento. Então, esse prazo não é razoável.
Vale ressaltar que após 15 anos pagando tão caro por um plano de saúde, não é aceitável ser submetida a uma situação tão angustiante por conta da aquisição de um material tão simples.
Diante do exposto, peço mais empatia com a situação e mais celeridade no atendimento da solicitação.