Aguardo contato da coordenadora Elen para autorização de cirurgia

Prezada sra. Ana Paula!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelos transtornos e pelo desgaste durante o acompanhamento da sua solicitação.

Esclarecemos que o primeiro pedido de cirurgia, realizado em julho de 2026, foi analisado, e a resposta foi encaminhada pelo WhatsApp. Posteriormente, a cliente solicitou uma reanálise junto à Ouvidoria.

Em 10/09/2026, recebemos uma nova solicitação, acompanhada da documentação médica, incluindo o parecer da Junta Médica realizada pela FERJ. Após a análise, o procedimento foi autorizado pela Unimed de origem, e a autorização foi encaminhada à clínica responsável e à cliente.

Portanto, sendo a demanda solucionada.

Entendemos a importância de um atendimento atencioso e de informações claras ao longo de todo o processo. Agradecemos pelo relato, que contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nosso atendimento e comunicação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Unimed Três Rios.