O que aconteceu
Olá,
Não gostaria de precisar utilizar este meio para fazer este apelo, mas infelizmente estamos enfrentando uma situação insustentável e precisamos de uma solução urgente.
Meu pai está em tratamento oncológico e, neste momento, é necessária a autorização para utilização do medicamento Enfortumabe Vedotina (Padcev). O hospital responsável pelo tratamento precisa solicitar a guia, porém o medicamento não consta no sistema de vocês, impossibilitando que o pedido seja realizado adequadamente.
Já realizamos diversas tentativas de contato por telefone para explicar a situação, mas, infelizmente, nenhum dos atendentes conseguiu solucionar a questão ou nos direcionar para o setor responsável.
Meu pai precisa viajar muitos quilômetros para realizar o tratamento, e nossa família já está enfrentando custos e todo o desgaste emocional decorrente dessas viagens e do próprio tratamento. O hospital nos informou que já abriu chamado/ticket para solucionar o problema. Além disso, todas as guias estão sendo encaminhadas com a observação referente ao medicamento e, segundo nos foi informado, o cadastro já foi realizado/reencaminhado cinco vezes, sem que até o momento o problema tenha sido solucionado.
Estamos fazendo, portanto, uma última tentativa de resolução amigável antes de precisarmos recorrer aos órgãos competentes e às medidas judiciais cabíveis para garantir a continuidade do tratamento.
Não queremos judicializar uma situação que poderia ser resolvida administrativamente. O que estamos solicitando é apenas que o problema seja efetivamente analisado pelo setor responsável e que o medicamento seja disponibilizado/cadastrado no sistema para que o hospital consiga realizar a solicitação da autorização necessária.
Pedimos, por favor, urgência na análise e uma resposta objetiva sobre como essa situação será solucionada, considerando que se trata de um paciente oncológico em tratamento e que qualquer atraso pode gerar ainda mais transtornos para a família.
Queremos muito resolver tudo de forma amigável, mas a falta de direcionamento e de uma solução efetiva está tornando uma situação que já é extremamente dolorosa para nossa família ainda mais difícil.
Aguardamos uma solução com a máxima urgência.
Atenciosamente,
Júlia