O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora no atendimento telefônico da CASU Uberaba.
Tenho enfrentado dificuldades para obter atendimento por telefone, com longos períodos de espera e, em algumas ocasiões, sem conseguir concluir o contato. Essa situação gera transtornos e prejudica a agilidade na resolução de demandas que dependem desse canal de comunicação.
Entendo que podem existir momentos de maior volume de atendimento, porém a recorrência dessa demora tem causado insatisfação e impactado negativamente a experiência dos usuários. Solicito que sejam avaliadas medidas para melhorar o tempo de resposta e a eficiência do atendimento telefônico, garantindo um serviço mais ágil e adequado às necessidades dos clientes.
O atendimento presencial muitas vezes fica inviável devido a distancia e a localização, pois não lugares para estacionar. A alternativa que temos é o contato telefônico que está sendo bem negativo.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno sobre as providências que poderão ser adotadas para solucionar essa questão.
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4Interações da reclamação
Unimed Uberaba - MG respondeu
11/11/2026 às 15:57
Olá, Andresa!
Sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.
Entrei em contato com você para acolher a sua manifestação e formalizar o número do protocolo interno que geramos para o seu atendimento (***** ). Assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso e farei todos os direcionamentos internos necessários com a área responsável para avaliar e atender à sua necessidade.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você e queremos reforçar que estamos analisando tudo com muita atenção. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.
Como a sua manifestação ainda está em andamento, peço a gentileza de aguardar a finalização do nosso atendimento antes de realizar a avaliação por aqui. Assim, garantimos que você possa avaliar a experiência completa!
Continuarei em contato direto com você até a conclusão do protocolo e os devidos esclarecimentos.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva
Concierge Unimed Uberaba