O que aconteceu
**Assunto: Reclamação formal Demora excessiva no atendimento telefônico**
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento telefônico da Unimed Uberaba. Estou há **1 hora e 30 minutos aguardando na ligação**, sem conseguir ser atendida para realizar um simples agendamento de consulta médica.
Considero essa situação inadmissível, especialmente por se tratar de uma operadora de saúde, cujo atendimento deveria ser ágil, eficiente e acessível aos beneficiários.
É um desrespeito com o consumidor, que paga pelo serviço e precisa dedicar um tempo excessivo para conseguir marcar uma consulta.
Solicito providências para melhorar o atendimento telefônico, além de uma solução imediata para minha solicitação. Espero um posicionamento da Unimed Uberaba sobre essa situação.
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4Interações da reclamação
Unimed Uberaba - MG respondeu
10/11/2026 às 08:20
Olá, Kamila!
Sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.
Entrei em contato com você para acolher a sua manifestação e formalizar o número do protocolo interno que geramos para o seu atendimento (*****). Assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso e farei todos os direcionamentos internos necessários com a área responsável para avaliar e atender à sua necessidade.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você e queremos reforçar que estamos analisando tudo com muita atenção. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.
Como a sua manifestação ainda está em andamento, peço a gentileza de aguardar a finalização do nosso atendimento antes de realizar a avaliação por aqui. Assim, garantimos que você possa avaliar a experiência completa!
Continuarei em contato direto com você até a conclusão do protocolo e os devidos esclarecimentos.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba