Não consegui usar meu plano Unimed e tive que pagar consulta particular

Olá Marcos! Tudo bem?

Agradecemos o contato e a oportunidade de conversarmos diretamente por nossos canais de atendimento.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno ocorrido e pelo impacto causado em sua programação para o atendimento. Compreendemos plenamente a sua insatisfação: ter segurança, clareza e agilidade no momento de utilizar o plano de saúde é essencial, e sentimos muito por essa experiência não ter ocorrido conforme o esperado.

Assim que recepcionamos a sua manifestação, acolhemos o seu caso com total prioridade e acionamos imediatamente a nossa equipe interna para averiguar a situação. Esclarecemos que a negativa no momento da transação (mensagem *****) decorreu de uma indisponibilidade temporária em nossos sistemas de autorização. O nosso time de Tecnologia atuou de pronto para o restabelecimento e normalização da plataforma.

Para viabilizarmos a análise e o ressarcimento dos valores desembolsados, orientamos que a solicitação de reembolso seja registrada através do aplicativo One Place, anexando os seguintes documentos:

Comprovante de pagamento: Nota Fiscal ou recibo original de quitação;

Dados bancários: Banco, agência e conta (especificando se corrente ou poupança) em nome do titular ou responsável financeiro;

Documento de identificação com foto: RG ou CNH (frente e verso);

Demais comprovantes: Guia com o registro da tentativa de autorização e relatório/pedido apresentado no atendimento.

Conforme alinhamos em nosso contato direto via WhatsApp, enviamos por lá o passo a passo detalhado para facilitar o envio dos documentos pelo aplicativo, além de permanecermos à frente do acompanhamento direto da sua solicitação para conferir a máxima celeridade à análise.

Em respeito ao sigilo das suas informações e às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os dados cadastrais, informações de saúde e comprovantes financeiros seguem em tratativa exclusiva pelo nosso canal privado.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Kênia Mercedes Silva

Concierge Unimed Uberaba