Plano totalmente pago e, mesmo assim, Unimed cria obstáculos para autorizar exame de ressonância magnética

ABSURDO o tratamento que estou recebendo da Unimed!

Eu estava com algumas pendências financeiras e, em razão disso, meu plano teve a utilização suspensa para determinados procedimentos, incluindo a realização de exames. Entretanto, regularizei integralmente a situação, efetuei o pagamento dos valores pendentes e, portanto, não existe mais débito que justifique qualquer restrição por inadimplência.

Agora, por necessidade médica, estou precisando realizar uma ressonância magnética, devidamente solicitada pelo médico responsável. Apresentei o pedido, passei pelo atendimento e, para minha surpresa, fui informado de que o procedimento foi encaminhado para auditoria.

Guia n 2571285.

Auditoria por qual motivo? Está tudo pago!

É inadmissível que o consumidor regularize sua situação financeira e, mesmo assim, continue enfrentando obstáculos para ter acesso a um serviço pelo qual paga. A impressão que fica é que, para cobrar, a empresa é extremamente eficiente, mas, quando o cliente precisa utilizar o plano, surgem burocracias, análises e dificuldades.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou solicitando a cobertura de um exame médico, com pedido devidamente emitido por um profissional, após ter regularizado minhas obrigações financeiras com a operadora.

Quero uma explicação objetiva: qual é o fundamento para encaminhar esse exame à auditoria? Existe alguma restrição contratual ainda vigente? Se existe, por que isso não foi esclarecido no momento da regularização do plano?

Deixo claro que não vou aceitar que essa situação se arraste indefinidamente. Caso não haja uma solução rápida e uma justificativa formal, registrarei reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), além de buscar os demais meios administrativos e legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

A Unimed precisa entender que o cliente não pode ser tratado como prioridade apenas na hora de pagar a mensalidade ou quitar débitos. O mínimo que se espera é respeito, transparência e acesso ao atendimento contratado.

Aguardo uma solução imediata e a devida autorização do procedimento, sem obstáculos injustificados.