Não Cumprem com o contrato

Realizei o parcelamento de um acordo de dívida em meu nome com promessa de baixa da restrição no Serasa e SPC e também baixa dos protestos em cartorio em cinco dias úteis após o pagamento da primeira parcela.

Já se passaram 30 dias e não retiram as restrições conforme combinado no ato do acordo que venho cumprindo minha parte estando em dia.

Cada vez que tento contato pedem pra aguardar até 5dias úteis após passar o prazo estimado retorno e a resposta e aguardar novamente mais cinco dias e assim se repete sucessivamente.