Plano nacional que mudou para regional sem nosso consentimento
Em réplica
Chapecó - SC
09/05/2025 às 14:13
ID: 216682313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou natural da região do vale das antas, eu e minha família temos o plano de abrangência nacional há mais de 12 anos e eu há 7 anos moro em Santa Catarina e sempre usufrui do plano Unimed (por ser nacional). Porém, na última consulta de rotina que tive, o cartão da unimed simplesmente não passou no sistema da medica, pois constava que estava fora da abrangência contratual. Liguei para unimed vale das antas e fui informada que o plano simplesmente mudou para regional, ou seja, valerá somente na região dos municípios do vale das antas. Com isso, eu em santa catarina não vou mais conseguir usar os benefícios, pois se minha família mudar a abrangência vai se tornar caríssimo mensalmente. Péssimo atendimento, espero que consigam resolver nossa situação, que eu consiga voltar com os atendimentos aqui onde moro e minha família consiga os atendimentos em outros municípios próximos também. Somos clientes a anos, queremos no mínimo, um atendimento digno.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 17:40
Jheini Teles da Silva, boa tarde!
Estamos verificando a sua demanda e iremos lhe retornar assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe Unimed Vale das Antas
Réplica da empresa
12/05/2025 às 15:27
Jheini Teles Da Silva, boa tarde!
Verificamos a sua demanda e gostaríamos de informar, que em ******* recebemos uma notificação da Unimed do Brasil, solicitando que cumpríssemos o que estava determinado em cada contrato.
Identificamos que você está vinculada ao contrato da TR KADO TRANSPORTES E BORRACHARIA, de plano regional, que contempla 24 municípios, sendo eles: André da Rocha, Casca, Cotiporã, Dois Lajeados, Fagundes Varela, Guabijú, Guaporé, Montaury, Nova Alvorada, Nova Araça, Nova Bassano, Nova Prata, Paraí, Protásio Alves, Santo Antonio do Palma, São Domingos do Sul, São Jorge, São Valentim do Sul, Serafina Correa, União da Serra, Vanini, Vila Flores, Vista Alegre do Prata e Veranópolis, todos no Estado do Rio Grande do Sul.
Se você reside em Santa Catarina e gostaria de realizar atendimentos neste estado, por gentileza, nos contate e iremos lhe ofertar um novo produto, com abrangência nacional.
Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição para atendê-la através do canal de comunicação:
0******* - Telefone e WhatsApp
*******: *************.
Atenciosamente,
Equipe Unimed Vale das Antas
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 16:35
No meu email conta a seguinte réplica: "Portanto, quando o beneficiário do plano coletivo optar livremente por buscar atendimento médico em localidade que não faça parte do grupo de municípios definido acima, mesmo havendo rede disponível na área geográfica do contrato, deverá obter prévia autorização da operadora além de arcar com as taxas e os custos adicionais previstos em contrato. Para que não haja qualquer dúvida quanto às regras de cobertura, de autorização e sobre os valores contratuais, sugerimos que a sra. busque o setor de atendimento da Unimed Vale das Antas para esclarecimentos, assim evitando intercorrências futuras."
Entrei em contato sobre a suposta autorização, para poder me consultar com o médico que estou precisando, e não obtive ajuda nenhuma, nem sobre taxas, nem sobre autorização.
Réplica da empresa
22/05/2025 às 11:09
Jheini Teles Da Silva, bom dia!
Entendemos a sua colocação, entretanto, conversamos com a responsável da empresa e explicamos sobre a abrangência do plano, sugerimos que realize contato com a Márcia.
Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição para atendê-la através do canal de comunicação:
0******* - Telefone e WhatsApp
*******: *************.
Atenciosamente,
Equipe Unimed Vale das Antas