O que aconteceu
Tem dois meses que estou entrando em contato e falando que meu boleto referente ao mês de setembro não veio um mês após me mandam porem o boleto não esta cadastrado e da erro na hora de efetuar o pagamento já abri diversas reclamações e até hoje não me mandaram um novo e ainda contas como vencido um boleto que não e possivel efetuar o pagamento.
Detalhe me falaram para ir presencialmente resolver contudo so resolvendo em outra cidade em um bairro que e extremamente fora de mão fora que e um absurdo eu ter que gastar horrores em uma passam para poder PAGAR um erro da empresa
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4Interações da reclamação
Unimed Vale do Aço - Ipatinga - MG respondeu
06/11/2026 às 08:37
Olá, Alice!
Protocolo: *****
Agradeço a oportunidade de conversar com você e de atuar na solução da sua solicitação.
Peço sinceras desculpas pelas dificuldades enfrentadas para obter o boleto e realizar o pagamento. Reconheço o tempo e os esforços dedicados aos contatos anteriores, assim como o desgaste de buscar uma solução para uma situação que deveria ter sido simples.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, analisei o histórico do seu atendimento para compreender o ocorrido e providenciei a emissão de um novo boleto, sem cobrança de juros e com a data de vencimento ajustada, para que você pudesse se programar com mais tranquilidade.
O documento foi encaminhado na nossa conversa, e você confirmou que conseguiu abri-lo e que ele estava disponível para pagamento. Dessa forma, concluímos a entrega do boleto conforme combinado, sem necessidade de deslocamento para essa finalidade.
Também acolhemos sua preocupação com os possíveis impactos dessa situação. Nosso compromisso é conduzir o atendimento com transparência, atenção e respeito, oferecendo orientações claras e apoio para eventuais dúvidas.
Os pontos identificados ao longo da sua experiência estão sendo trabalhados internamente para aprimorar nossos processos e prevenir situações semelhantes.
Agradeço pela confiança e pela oportunidade de cuidar do seu caso.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 031 9871
WhatsApp: (31) 99281-0007
Portal: www.unimedvaledoaco.coop.br
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Cordialmente,
Breno Silva