Demora na liberação de exame de urgência e falha na comunicação entre os canais de atendimento

Question

Estou há 6 Dias aguardando a liberação de um exame de urgência, já liguei para todos os canais de comunicação da empresa e cada um fala uma coisa diferente. Enquanto isso, eu fico sem saber para onde correr e ninguém sabe me informar porque não liberam o exame. No aplicativo aparece que não está liberado e precisa ir para auditoria. E eu pergunto o que a auditoria tem haver com isso? Uma atendente disse que deveria ter um pequeno detalhe preenchido errado, a outra disse que é assim mesmo, o e-mail que mandaram dizia que demora 48 horas e assim vamos. Ou seja, eles erram e os pacientes que se virem. É de urgência, e daí? Fica preocupada, e daí? Tem haver com doença grave, e daí?