Demora na liberação de exames e falta de resposta da Unimed
Resolvido
Cuiabá - MT
30/11/2025 às 08:26
ID: 233247375
E-mail com transcrição de solicitação enviado há 10 dias sem nenhuma resposta.
No dia 20/11/2025 enviei um e-mail para liberarem alguns exames de sangue para o endereço eletrônico ***** e até hoje, 30/11/2025 não há resposta nem a guia de autorização aparece em meu app. O prazo estipulado por eles mesmos é de 5 dias úteis e até o momento nada. Como sempre um descaso por parte do plano de saúde.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 18:56
Prezado Sr. DOUGLAS DA SILVA
Primeiramente gostaríamos de agradecer o vosso contato e informar que vossa manifestação foi acolhida por nossa Ouvidoria no protocolo de n ************* e será respondida em vosso e-mail no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Desde já agradecemos e nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Unimed Vale do Sepotuba
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 11:59
Prezados,
Já respondi o e-mail da ouvidoria com meus dados como solicitado. Ainda aguardo uma resolução.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 09:38
Após o acionamento da ouvidoria, o problema foi resolvido com grau satisfatório de nível de resposta e prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10