Impossibilidade de solicitar reembolso de consulta de emergência por falta de opção de anexo de documentos no aplicativo.

Em minna cidade não aceita Unimed. Tive que levar meu filho (dependente) em uma consulta de emergência e agora não consigo de maneira nenhuma solicitar o reembolso. Eu abro a solicitação de reembolso mas não existe local para anexar os documentos. Estão recusando minhas solicitação por falta de anexos, mas como vou anexar se não tem opção de anexos?

Tentei via ligação para Unimed, mas não obtive nenhuma ajuda.