Fui mal atendida e não pude realizar meus exames na clínica conveniada

Tenho Unimed Vale do sinos há anos e sou sempre muito bem atendida. Esta semana busquei atendimento em um oftalmologista conveniado: Juan Carlos Ramos Hurtado em São Leopoldo para realização de exames solicitados em consulta anterior. Agendei os exames por WhatsApp diretamente com a recepção, mas ao chegar na clínica, fui informada que a clínica só realiza exames no turno da manhã. A recepcionista havia marcado errado, apesar da minha mensagem solicitar explicitamente o agendamento de EXAMES. A profissional foi extremamente grosseira e desrespeitosa, inclusive rindo da minha cara diversas vezes durante o atendimento. Eu acredito que esta conduta não deve ser encorajada por um plano de saúde tão grande e tão sério. Não acho que a conduta e organização desta clínica sejam condizentes com a Unimed VS, com a qual nunca tive problemas. Com base na avaliação da clínica no Google e nesta experiência relatada, acredito que a Unimed deveria repensar se deve manter este médico credenciado, tendo em vista o volume massivo de reclamações semelhantes a esta e o quanto isso pode manchar o nome da instituição na região. Também espero não ser cobrada por esta consulta, já que compareci ao serviço no horário agendado e simplesmente não fui atendida.