Meu atendimento pelo convênio é péssimo e demorado

O atendimento é péssimo, seja por ligação ou pelo chat. Além disso, dificilmente há disponibilidade de especialidades na região e, quando há, os agendamentos são para mais de um mês de espera. Sinceramente, muitas vezes é mais fácil recorrer ao SUS.

Por telefone, a espera para ser atendido ultrapassa frequentemente uma hora. E, quando finalmente conseguimos atendimento, nos deparamos com atendentes despreparados, sem disposição para ajudar e, muitas vezes, extremamente grosseiros.

Pelo chat, a situação não é diferente. O robô de identificação frequentemente falha ao tentar localizar o usuário. Informo meu CPF e respondo corretamente às perguntas básicas sobre meus próprios dados, mas recebo a mensagem: Desculpe, mas não encontrei nenhum resultado, quer tentar com outra opção?. Além de não funcionar corretamente, o processo é extremamente demorado.

Quando finalmente somos direcionados ao atendimento humano, a experiência consegue ser ainda pior. Os atendentes ficam trocando constantemente durante a conversa, fazendo com que tenhamos que repetir a situação diversas vezes. Em uma ocasião, passei por mais de 10 atendentes e tudo o que precisava saber era se determinado exame exigia jejum. Uma pergunta simples, que deveria ser respondida sem toda essa dor de cabeça!

É extremamente frustrante ter um convênio e não conseguir contar com um atendimento minimamente eficiente, respeitoso e acessível.

Se não fosse pela necessidade de possuir um convênio, jamais pagaria por um serviço com tamanha falta de qualidade e respeito ao consumidor.