Não consegui realizar minha teleconsulta nutricional por falha na plataforma da Unimed

Título: Falha na teleconsulta da Unimed impede atendimento nutricional de gestante de alto risco

Sou beneficiária da Unimed e tinha uma consulta on-line agendada para avaliação nutricional, acompanhamento que considero fundamental neste momento da minha gestação.

Sou gestante e apresento fatores de risco elevados para pré-eclâmpsia, além de estar apresentando ganho de peso significativamente acima do esperado, necessitando de avaliação e acompanhamento nutricional adequados para minimizar riscos e garantir uma assistência segura durante a gravidez.

Entretanto, no horário agendado, fui impedida de realizar a consulta devido a problemas técnicos na própria plataforma de teleatendimento da Unimed.

Tentei acessar o link diversas vezes, autorizar o uso do microfone e da câmera e seguir as orientações apresentadas pelo sistema. Porém, a plataforma não concluía o teste de compatibilidade e não permitia meu acesso ao atendimento.

Tenho registro em vídeo de todas as tentativas de acesso, demonstrando que não deixei de comparecer por vontade própria, mas sim por uma falha técnica que impossibilitou a realização da consulta.

Considero essa situação extremamente preocupante, pois não estou buscando uma consulta por conveniência, mas um acompanhamento necessário para minha saúde e para a segurança da minha gestação.

É inadmissível que uma falha na plataforma disponibilizada pela operadora resulte na perda de um atendimento importante, especialmente quando se trata de uma gestante que necessita de acompanhamento diferenciado.

Diante disso, solicito:

1. Reagendamento prioritário da consulta nutricional, sem qualquer custo adicional.

2. Garantia de que não haverá cobrança ou penalização pela consulta não realizada.

3. Um posicionamento formal da Unimed sobre a falha técnica apresentada.

4. Uma solução que garanta meu acesso aos próximos atendimentos, evitando que essa situação se repita.

Espero que a Unimed compreenda a importância e a urgência dessa situação e ofereça uma solução adequada, considerando que estamos falando de assistência à saúde materna e não de um simples problema de acesso a uma plataforma digital. Em anexo fotos onde o sistema travou e não permitiu passar para a próxima etapa. Imediatamente entrei em contato com a central de agendamento onde tudo pareceu que a culpa era minha, também encaminhei mensagem para enfermeira sobre o que estava acontecendo, porém não tive retorno. Solicito o agendamento com a mesma profissional com urgência devido a minha situação.