Não consigo alterar meu plano de saúde Unimed e não tenho retorno

Falta de canal direto de atendimento e ausência de retorno aos clientes

Estou insatisfeita com o atendimento da Unimed, pois não existe um canal direto e eficiente para tratar de assuntos relacionados ao plano de saúde.

Desde o dia 19/10, estou aguardando o retorno de um atendente, pois preciso realizar uma alteração no meu plano e simplesmente não consigo resolver essa questão pelos canais disponíveis. Até o momento, não recebi o retorno esperado e continuo sem conseguir dar andamento à minha solicitação.

Considero inadmissível que uma operadora de saúde não disponibilize um meio acessível e eficaz para que seus clientes possam esclarecer dúvidas, tratar de questões contratuais e resolver problemas relacionados ao plano.

O cliente não deveria precisar ficar procurando diferentes canais de atendimento, sem conseguir uma resposta ou um retorno. É necessário que a Unimed disponibilize um canal direto, com atendimento efetivo e compromisso em retornar aos clientes.

Espero um posicionamento da empresa e, principalmente, uma solução para que eu consiga realizar a alteração do meu plano, pela qual estou aguardando desde o dia 19/10.