O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre os constantes problemas que enfrento com a Unimed Varginha para conseguir autorização de consultas e exames realizados em Belo Horizonte.
Sempre que minha filha precisa realizar algum atendimento em Belo Horizonte, enfrentamos muita dificuldade com as autorizações. Além da demora, recebo informações contraditórias sobre quem é responsável por solicitar a guia.
Quando tento solicitar ou resolver a autorização antecipadamente, antes de me deslocar para Belo Horizonte, sou informada de que somente a própria clínica onde será realizado o atendimento pode fazer a solicitação. Porém, ao chegar às clínicas, sou orientada de que deveria chegar com a autorização já regularizada.
Hoje, 05/10/2026, tivemos duas consultas em Belo Horizonte e enfrentamos problemas de autorização NAS DUAS.
A primeira consulta era com o geneticista, agendada para as 09h45.
Chegamos para o atendimento e novamente houve problema com a autorização. Precisei entrar em contato com a Unimed Varginha e enfrentar toda a demora do atendimento telefônico para conseguir resolver a situação. A consulta estava marcada para as 09h45 e a autorização só foi liberada por volta das 10h30.
A solicitação que havia sido recusada nesse primeiro atendimento não está mais aparecendo no aplicativo neste momento, motivo pelo qual não consigo anexar o registro da negativa. No entanto, o problema efetivamente ocorreu e a autorização somente foi conseguida após novo contato com a Unimed.
No mesmo dia, tivemos uma segunda consulta, desta vez com o oftalmologista, agendada para as 13h45.
Cheguei à clínica às 13h15, justamente com antecedência para realizar todos os procedimentos necessários.
Mesmo assim, iniciou-se novamente todo o transtorno com a autorização.
A própria clínica realizou diversas tentativas de solicitação e as guias foram sucessivamente NEGADAS. Os registros dessas negativas aparecem no aplicativo da Unimed e estão sendo anexados a esta reclamação.
Entre as solicitações que aparecem como negadas no aplicativo estão os pedidos n 40974456, 40974460, 40972970, 40974472, 40974469, 40974468, 40974511, 40974499, 40976094 e 40976084.
Há ainda o *****, que inicialmente apareceu como NEGADO e posteriormente passou a constar como AUTORIZADO.
Ou seja, somente para conseguir realizar a consulta com o oftalmologista foram feitas inúmeras tentativas de autorização, mesmo eu tendo chegado à clínica 30 minutos antes do horário agendado.
Isso demonstra que não estamos diante de uma negativa isolada ou de um simples atraso. Existe um problema recorrente no fluxo de autorização entre a Unimed Varginha e os prestadores em Belo Horizonte.
Além disso, sempre que isso acontece, preciso entrar em contato com a Unimed por telefone. O atendimento telefônico também é extremamente desgastante: fico bastante tempo aguardando e, em diversas tentativas, as ligações são interrompidas/desligadas, obrigando-me a ligar novamente, aguardar novamente e explicar toda a situação.
O que considero mais absurdo é o beneficiário ficar no meio desse desencontro de informações.
Se tento resolver antecipadamente, a Unimed informa que somente a clínica pode solicitar.
Quando chego à clínica e ela realiza a solicitação, as guias são negadas.
Depois dessas negativas, sou obrigada a ligar para a Unimed e, após toda a espera, uma nova solicitação é aberta e a autorização acaba sendo realizada.
Hoje precisei passar por esse processo DUAS VEZES, para duas consultas diferentes da minha filha no mesmo dia.
Estamos falando de uma criança que precisa de acompanhamento médico e não é razoável que, em cada consulta ou exame realizado em Belo Horizonte, tenhamos que enfrentar esse desgaste e correr o risco de perder o atendimento por um problema administrativo de autorização.
Diante disso, solicito uma SOLUÇÃO DEFINITIVA para o problema e não apenas uma resposta genérica sobre as autorizações realizadas hoje.
Solicito que a Unimed Varginha esclareça formalmente:
1. Qual é o procedimento correto para que consultas e exames realizados em Belo Horizonte sejam autorizados ANTES do horário do atendimento;
2. Se somente a clínica pode solicitar a autorização, por qual motivo as solicitações feitas pela própria clínica são sucessivamente negadas;
3. Por qual motivo, depois dessas negativas, quando entro em contato com a Unimed, uma nova solicitação consegue ser aberta e autorizada;
4. Como devo proceder antecipadamente nas próximas consultas e exames da minha filha para evitar que essa situação continue acontecendo;
5. Qual providência será adotada para corrigir esse fluxo entre a Unimed Varginha e os prestadores de Belo Horizonte.
Estou anexando os prints do próprio aplicativo da Unimed referentes à consulta com o oftalmologista realizada hoje, que demonstram as diversas solicitações negadas.
Reforço que o meu objetivo não é apenas reclamar das autorizações de hoje. Quero uma solução para um problema recorrente, pois não é aceitável precisar passar por esse processo todas as vezes que minha filha necessita de atendimento em Belo Horizonte.
Aguardo um posicionamento formal e uma providência efetiva.