Usaram minha carteirinha da Unimed sem minha permissão e quero alterá-la

Prezada Sra. Janine Pena, bom dia!

Tudo bem?

Inicialmente, afirmamos que a equipe da Unimed Vertente do Caparaó se sente honrada em tê-la como cliente. Expressamos nossa gratidão pela iniciativa de nos comunicar algo que porventura lhe tenha causado incômodo, acreditamos que nosso trabalho precisa se desenvolver sempre em um clima de diálogo entre as partes e de procura constante de melhores atendimentos.

Em atenção a sua reclamação, foram realizadas diversas tentativas de contato telefônico para melhor verificação e repasse das informações acerca da demanda apresentada pela Sra., porém não obtivemos sucesso. Sendo assim, segue resposta sintetizada acerca de sua reclamação:

Constamos que a reclamação apresentada decorre de uma solicitação de garantia de atendimento realizada pela Sra. no dia 08/10/2026, a qual foi registrada sob número de protocolo *****.

No dia 08/10/2026 a Sra. entrou em contato com a Unimed Vertente do Caparaó solicitando garantia de atendimento na especialidade de Endocrinologia. Após extensa busca na rede de prestadores da Unimed BH, conseguimos realizar o agendamento com o Dr. Wagner José Martorina para o dia 22/10/2026 às 08h. Sendo assim, a senha de autorização foi emitida previamente para que a Sra. comparecesse à consulta já com a autorização em mãos.

No encerramento da demanda, no dia 16/10/2026 a Unimed realizou contato coma Sra. informando sobre o agendamento do atendimento, caracterizando a garantia do atendimento solicitado, oportunidade no qual a Sra. informou iria verificar a possibilidade de comparecimento devido a compromissos pessoais. Diante disso, a operadora orientou que caso a Sra. não pudesse comparecer ao atendimento, poderia reagendar diretamente com a clínica.

Esclarecemos que ao receber sua reclamação, realizamos contato junto a Unimed BH para solicitar o cancelamento da guia, tendo a demanda sido acatada pela Unimed BH, a guia foi cancelada, consequentemente a solicitação não será faturada, ou seja, não haverá cobranças em relação guia.

Visando resguardar integralmente seus direitos, a Unimed Vertente do Caparaó continua monitorando as guias e faturamentos, de modo que, caso haja qualquer tentativa de cobrança indevida, serão adotadas imediatamente as medidas cabíveis, incluindo o cancelamento da cobrança e demais tratativas administrativas junto aos canais competentes.

Reforçamos que não há, até o momento, qualquer risco financeiro decorrente deste registro, e seguimos à disposição para acompanhar o caso até sua completa resolução.

Por fim, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha causado incomodo a Sra., conforme informamos, qualquer demanda que possa surgir nesse sentido, gentileza entrar em contato com a Unimed local ou com a UVC.

Ademais, nos colocamos inteiramente à disposição para prestar os esclarecimentos através dos nossos canais oficiais de atendimento:

Pessoalmente ou Correspondências: Rua Maestro Filomeno dos Santos, n. 109, Centro Manhuaçu/MG, 36.900-022, de segunda à sexta-feira em horário comercial, de 08:00 às 18:00.

Telefone/WhatsApp: (33) 4042-1696 (de 08:00 às 18:00) Horário de Brasília.

Telefone: 0800 323 5027: Urgência e emergência após as 18:00 e nos finais de semana.

Site: http://www.unimedvc.coop.br

Colocamo-nos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.

Atenciosamente,

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UNIMED VERTENTE DO CAPARAÓ COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA