Troca de prestador para cirurgia
Resolvido
Vitória - ES
27/04/2021 às 19:53
ID: 123137823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Mais uma vez venho aqui Fazer uma reclamação referente a falta de informação passadas, ja estava tendo problemas com a autorização da minha cirurgia que tinha passado do prazo e até o momento n tinha sido aprovada ,depois de várias tentativas me liberaram a cirurgia mas entraram em contato comigo informando que eu n poderia fazer minha cirurgia no hospital que minha medicamédica tinha solicitado por questões contratuais ... Me perguntei q mesmo trocando o lugar minha médica seria a responsável pela cirurgia e me foi indicado perguntar minha médica se ela atendia no hospital grameg, onde me deram a autorização para operar https://******* autorizam um local pra cirurgia sendo q n sabem se minha médica atende ou opera nesse local !? ... entrei em contato com a médica e para minha surpresa ela n atende no hospital grameg e sim no hospital praia da Costa q foi onde ela solicitou a cirurgia ,meridional ou são https://******* em contato com a Unimed e me informaram q iria me ligar hj para darem a tratativa sobre minha solicitaçãhttps://******* em contato hj para verificar o pq n ligaram e foi me informado q vão me dá a tratativa em 5 dias úhttps://******* eu pergunto pq um funcionário fala uma coisa é outro fala outra coisa .... Minha médica iria fazer minha cirurgia essa semana e pelo visto vai ter q se adiada mais uma vez .... ressalto mais uma vez q n quero ser operada por outro médico da grameg e sim pela minha médica q me acompanhou desde o começhttps://******* por mais um dia passei mal o dia todo sem conseguir comer ou beber nada https://******* mais o tempo passa e eu n consigo operar mais eu fico mal https://******* Unimed resolvam logo as coisas de uma vez ficam jogando as coisas pra um e pra outro e n resolve tudo de uma vez
Meu protocolo é *************
Preciso de uma resposta urgente sobre a minha solicitação
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Resposta da empresa
28/04/2021 às 07:41
Apuração sendo realizada para breve retorno ao cliente.
Ressaltamos que este não é um canal oficial da Unimed Vitória e que o prazo de atendimento em nossos canais oficiais é menor.
Qualquer dúvida, sugestão ou crítica, entre em contato com nossa equipe nos canais de atendimento abaixo:
Você pode nos acionar através do site https://*******)
Réplica do consumidor
29/04/2021 às 13:33
Entraram em contato comigo informando q eu n poderia fazer minha cirurgia pela minha médica pq ela n faz pelo meu https://******* encaminharam para o Dr Alfredo para uma consulta e ele me passou um pedido se autorização de cirurgia a mesma q minha médica já tinha solicitado e estava aprovado... só q por ser no nome de outro médico meu pedido vai entrar em auditoria novamente e vou ter q esperar n sei quantos dias para ser aprovado pq da outra vez n foi aprovado em 10 dias úhttps://******* vou ter q esperar n sei mais quantos dias para poder marcar minha cirurgia novamente.... Unimed Plmd aprove meu novo pedido logo pq eu já tenho um ******* e só fazer a troca do médico q irá realizar ...n aguento mais sofrer com dores todoa os dias ...o novo protocolo é ************* ...solicitação de internação número da guia 509323336 ... solicitação de anexo OPME numero da guia 509323337 E 509323407... Já fui na loja de atendimento e deram entrada no processo tudo novamente e vou ter q esperar 10 dias úteis ou até mais... agilizem isso pfv n aguento mais esperar
Réplica do consumidor
30/04/2021 às 14:50
Chegou a guia de internação por e-mail mas não chegou a guia da OPME numero da guia 509323337 E 509323407 poderia está me enviando? o medico precisa dessas guias para marcar a cirurgia
Réplica da empresa
03/05/2021 às 10:56
Apuração sendo realizada para breve retorno ao cliente.
Ressaltamos que este não é um canal oficial da Unimed Vitória e que o prazo de atendimento em nossos canais oficiais é menor.
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Consideração final do consumidor
10/05/2021 às 14:35
Atendente Milena muito atenciosa e disposta a resolver os problemas, no momento só estou com problemas com o Medico que foi feito a alteração para fazer minha cirurgia ... já se passaram 10 dias desde que foi autorizada e eu mando mensagem para o medico e o mesmo não me responde
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10