Fui cobrada indevidamente por implante de DIU após informação incorreta do plano

Em julho de 2026, fiz a inserção do DIU pela rede credenciada do plano. Antes do procedimento, consultei o atendimento da Unimed e fui expressamente informada de que havia cobertura total e que não viria nenhuma cobrança extra no meu boleto.

No entanto, ao gerar a fatura deste mês, fui surpreendida com uma cobrança adicional de R$ 124,00 referente ao "implante de dispositivo intra".

Ao questionar o atendimento via WhatsApp, a operadora alegou que a cobrança ocorreu por se tratar de um plano coparticipativo. Ocorre que essa informação me foi passada incorretamente no momento em que consultei o plano antes da realização do procedimento. Tomei a decisão de colocar o DIU com base na garantia expressa do atendimento de que seria isento de taxas adicionais.

De acordo com os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a informação prestada pela empresa vincula o serviço. A falha de orientação da equipe da Unimed não pode ser repassada ao consumidor.

Diante disso, solicito:

- O cancelamento imediato da cobrança de R$ 124,00;

-A emissão de um novo boleto atualizado sem esse valor indevido.