Cobrança indevida e retenção de valores para transferência de faculdade

Estou tentando realizar minha transferência para outra instituição e a [NOME DA FACULDADE] está transformando um direito meu em uma dor de cabeça, com cobranças erradas e informações contraditórias.

Solicitei os documentos necessários para a transferência, que totalizam R$ 100,00:

Conteúdo programático: R$ 80,00 (prazo de 20 dias úteis)

Histórico escolar: R$ 20,00 (prazo de 10 dias úteis)

1. Problema com o pagamento e falta de estorno:

Fizeram uma cobrança de R$ 80,00 no meu PicPay, que eu paguei. Em seguida, me cobraram o valor total de R$ 100,00, que eu também paguei. Ao perceber o erro deles, enviei os comprovantes e solicitei o estorno dos R$ 80,00 cobrados a mais.

A instituição tentou reter meu dinheiro oferecendo o valor como "crédito na ficha financeira". Como estou saindo da faculdade, recusei e exigi o estorno em conta. Eles pediram meus dados bancários, mas até agora não devolveram meu dinheiro e pararam de me responder.

2. Informações contraditórias e cobrança abusiva para transferência:

Além de estarem com o meu dinheiro, a faculdade agora inventou que, para eu conseguir transferir, preciso obrigatoriamente fazer a rematrícula (ou seja, pagar uma nova mensalidade/matrícula) para depois trancar o curso.

Isso é um absurdo e configura prática abusiva! Antes de iniciar o processo, eu havia perguntado expressamente o que era necessário para trocar de faculdade e a própria equipe me orientou que bastava não fazer a rematrícula ou simplesmente trancar, sem mencionar qualquer necessidade de pagamento de nova matrícula apenas para sair.

Minhas exigências:

A devolução imediata dos meus R$ 80,00 na minha conta bancária.

A emissão e entrega dos meus documentos (histórico e conteúdo programático) dentro do prazo estabelecido, sem a exigência descabida e abusiva de pagamento de rematrícula para um semestre que não vou cursar.

Aguardo uma solução urgente, pois o descaso no atendimento e a retenção do meu dinheiro são inaceitáveis.