Plataforma bloqueada mesmo após pagamento de parcelas e boletos
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
13/07/2026 às 15:28
ID: 253791215
Eu tô com a minha plataforma bloqueada eu já paguei mais uma parcelada dp q tava em dia não tava nem atraso , E paguei a parcela do mês hoje em minha plataforma continua bloqueada meu marido andou pagando boletos de R$ 40,00 E mesmo assim continua me bloqueando não sei por que não sei que tanto depeto tá saindo eu não tô nota tão ruim assim a menor tá abaixo de 7 isso tá errado.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:05
Olá, Aline.
Verificamos a sua solicitação e identificamos que o bloqueio da plataforma não está relacionado ao pagamento da mensalidade do mês.
O acesso para renovação permanece bloqueado porque existem pendências financeiras referentes às disciplinas em dependência (DP). Embora tenham sido realizados pagamentos de alguns boletos no valor de R$ 40,00, ainda permanecem em aberto as três primeiras parcelas das dependências, motivo pelo qual o bloqueio é mantido até a regularização.
Esclarecemos também que os boletos de dependência são cobrados separadamente da mensalidade do curso. Assim, mesmo com a mensalidade em dia, a existência de parcelas em aberto das DPs pode impedir a liberação da plataforma para renovação.
As cobranças foram realizadas conforme as normas acadêmicas e financeiras da Instituição, e os detalhes sobre seu histórico acadêmico e financeiro já foram encaminhados diretamente ao seu e-mail, em respeito à sua privacidade.
Caso permaneça com dúvidas ou necessite de mais esclarecimentos sobre as pendências, nossa equipe financeira permanece à disposição para auxiliá-la através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
UNIMES Universidade Metropolitana de Santos
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 16:09
Então manda pra mim no meu e-mail, quais parcelas que estão em atraso se tiver como parcelar se for muito por favor parcele pra mim. Por que eu não tenho condições pagar isso uma vez eu tô pagando a faculdade com dificuldade eu não sou rica não e se fosse rica eu não estaria fazendo faculdade De pedagogia não Meu marido ando pagando algumas parcelinhas de R$ 40,00 então não é pra ter muito por mim sharia vocês bloqueia a plataforma
Réplica da empresa
13/07/2026 às 16:16
Olá, Aline.
Compreendemos sua situação.
Para que sua solicitação seja analisada, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa equipe financeira pelo e-mail [email protected]. O setor poderá informar quais parcelas permanecem em aberto, encaminhar o detalhamento das pendências e verificar as possibilidades de negociação, caso aplicáveis.
Esclareço que sou responsável pelo atendimento das manifestações no Reclame Aqui e, por esse motivo, não tenho acesso às informações financeiras detalhadas nem autonomia para realizar negociações.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
UNIMES Universidade Metropolitana de Santos