Produto chegou todo deteriorado e SAC não responde!
Resolvido
São Paulo - SP
09/05/2025 às 14:19
ID: 216682959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMENSAGEM ENVIADA AO SAC VIA WHATSAPP:
[09/05, 13:01] *****: Boa tarde.
Fiz o seguinte pedido:
Pedido n*****.
Olá, *****
Confirmamos o recebimento do pedido número ***** feito em 06/05/2025 17:34:26 na UniNatural no valor de R$ 251,64.
Dados do Pedido:
Mel Melato de Bracatinga Bisnaga 550g Prodapys - Embalagem 550g:
Qtd: 04
Ref. 7897078015035
Preço: R$ 180,00
Mel Melato de Bracatinga 1000g Prodapys - Especificações: Sem Glúten - Embalagem: 1000g
Qtd: 01
Ref. 7897078011037
Preço: R$ 75,00
Desconto de 10,00%: - R$ 25,50 (Cupom PRIMEIRACOMPRA10)
Total de itens: 05
Total do pedido: R$ 229,50
Frete: R$ 22,14
Total: R$ 251,64
Envio: CEP ***** (SEDEX (loja))
São Paulo - de 1 à 3 dias úteis
Total do Pedido: R$ 251,64
[09/05, 13:04] *****: A encomenda chegou ontem, toda dispersa em uma caixa, sem nenhuma proteção, calço ou plástico bolha, como é comum em 99% das encomendas desse tipo de produtos que recebo! Então, é óbvio que uma GRANDE CHANCE DE DAR ERRADO existiria! Ainda mais com os serviços dos CORREIOS, o qual anda recebendo milhares de reclamações ultimamente!
[09/05, 13:12] *****: Pra resumir, já que, ultimamente as empresas NÃO SE PREOCUPAM E NÃO ESTÃO NEM AÍ PARA A OPINIÃO E PARA AS "CRÍTICAS" DO CONSUMIDOR, relato que dois dos produtos vieram danificados e com vazamentos: uma embalagem de 550g e a outra de 1kg.
Abaixo estou enviando as fotos que comprovam e uma foto de um outro fornecedor que comprei cápsulas de complementos alimentares, produtos que não são tão frágeis e sensíveis para mostrar como uma empresa "comprometida e séria" embalam de forma profissional os produtos frágeis a serem transportados!
Peço urgência na resolução do problema, uma vez que se trata de mel que transbordou na caixa por estarem MUITO MAL ARMAZENADOS, um produto viscoso, melado, que atrai insetos e não posso guardá-los por muito tempo. Preciso saber se querem de volta como prova do serviço mal feito ou se posso descartá-los após a providência que deverão tomar!
Assim sendo, gostaria de saber como faremos a troca desses itens.
Obrigado.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 12:06
Olá, Sr. Renato! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno naquele dia, estávamos com a equipe reduzida por motivos de saúde. Assim que visualizamos sua mensagem no WhatsApp, prontamente entramos em contato para resolver a situação.
Como solução, enviamos dois novos potes de mel e o senhor pode permanecer com os itens que apresentaram vazamento, sem custo adicional.
Lamentamos pelo transtorno causado e reforçamos que estamos trabalhando em melhorias nos nossos processos para evitar que situações assim voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir a falha.
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 16:16
Reenviaram os produtos estragados sem problemas, porém, acredito que esse tipo de produto (mel) merece uma atenção maior em sua embalagem para transporte, conforme tenho recebido de outras empresas que comprei, como estarem envoltos em plástico bolha, por exemplo. e, por fim, principalmente se for transportado pelos Correios, que anda com um transporte de péssima qualidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10