Produto não entregue

Question

Fiz uma compra on-line (pedido *****) que pelo sistema de rastreio consta como tendo sido entregue mas não o foi. Tento contato pelo WhatsApp da empresa e a assistente virtual não retorna. Pelo telefone, a ligação não cai com nenhum atendente.

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Nelson!

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência. Conforme conversamos pelo WhatsApp, informamos que o pedido foi entregue no dia 21/03/******* às 18:18, com assinatura do porteiro. No entanto, entendemos que o senhor nos informou que o porteiro não trabalha no condomínio e que a localização indicada está incorreta.

Para resolver a situação, solicitamos uma acareação para verificação da entrega. Para garantir que o senhor não fique sem o produto, enviamos um novo pedido por motoboy.

Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente

Produto não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor