Respondida

A aposta que fiz, não me deu retorno do resultado

Unindo Sonhos

cidade: Salvador

O que aconteceu

Boa tarde. Dia 03/01/2026 fiz uma compra de uma aposta no site da Unindo Sonhos para um bolão da Quina. Aparece em "minhas compras" a compra, mas não aparece no campo "minhas apostas". Não tive o resultado dessa aposta até hoje. Enviei varias mensagens solicitando o resultado, mas me pediam p entrar em contato com o suporte atraves de um link, mas sempre que eu clicava no link aparecia uma msg de que a página não podia ser carregada. Foi solicitado prints das telas e enviei. Mas ate hoje não consegui obter esse resultado. Enviei mensagens dias 03/01, 05/01, 06/01, 07/01, 03/02, e vcs sempre enviando esse link que não abria de jeito algum. Envie as mensagens pelo canal de vcs no Instagram. Aguardo retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Unindo Sonhos respondeu

    03/07/2026 às 12:09

    Prezada Sra. Patrícia,

    Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente ocorrido.

    No início de janeiro de 2026, logo após o sorteio da Mega da Virada, nosso site enfrentou uma instabilidade técnica temporária em razão do elevado volume de acessos. Durante esse período, algumas compras registraram o status concluído, porém não foram integralmente processadas em nosso sistema interno.

    Infelizmente, foi o que aconteceu com a sua compra realizada em 03/01/2026. Por esse motivo, o bolão não apareceu em Minhas Apostas e não participou do sorteio da Quina.

    Informamos que o valor pago já foi devidamente devolvido de forma integral para a sua carteira digital no site, estando disponível para utilização quando desejar.

    Os números do bolão em questão já foram encaminhados para a Sra. por nosso canal de suporte, conforme combinado.

    Na Unindo Sonhos, a transparência e a qualidade no atendimento são fundamentais. Temos investido continuamente na melhoria de nossa infraestrutura para que casos como esse não se repitam.

    Colocamo-nos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Carol