Me cobraram taxa extra para receber prêmio de bolão

Prezada Sra. Joelma,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos de esclarecer que a Unindo Sonhos não cobra qualquer percentual sobre as premiações recebidas pelos clientes. Também não é realizada uma nova cobrança referente ao bolão no momento do recebimento da premiação.

No caso mencionado, a diferença de R$ 5,00 corresponde à taxa fixa de manutenção da plataforma, aplicada no momento da solicitação do saque. O valor da taxa é de R$ 5,00, independentemente do valor da premiação.

Essa condição está prevista nos Termos e Condições da plataforma, disponibilizados ao cliente previamente e aceitos no momento da criação do cadastro. Nosso objetivo é que as condições aplicáveis à utilização da plataforma estejam disponíveis para consulta antes da utilização dos serviços.

Dessa forma, no caso de uma premiação de R$ 30,00, o valor líquido do saque, após a aplicação da taxa fixa de R$ 5,00, corresponde a R$ 25,00. Não houve desconto percentual sobre a premiação.

Compreendemos, contudo, que a Sra. informou não ter conhecimento dessa condição. Por isso, agradecemos o seu apontamento, que também nos permite avaliar continuamente a forma como essas informações são apresentadas aos nossos clientes, buscando torná-las cada vez mais claras e acessíveis.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Carol

Equipe Unindo Sonhos