Cobrança indevida e mau atendimento em promoção de curso

Question

Me matriculei em uma promoção que informava que a primeira mensalidade seria paga somente após 6 meses de curso. No entanto, antes mesmo de completar 3 meses de matrícula, já foi emitido um boleto que consta como vencido e com cobrança de juros, além de um segundo boleto em aberto.

Busquei atendimento para entender a situação e solicitar a correção do problema. Entrei em contato com a Central do Aluno via WhatsApp dentro do horário de atendimento informado (até as 21h), mas não recebi retorno até o momento da abertura desta reclamação.

Também utilizei o chat disponível na plataforma e fui atendido pelo *****. Expliquei a situação detalhadamente, porém tive dificuldade em obter um esclarecimento, pois as respostas recebidas não consideravam o contexto apresentado e me direcionavam repetidamente para opções de atendimento que não atendiam ao meu caso.

Diante disso, solicito a revisão das cobranças emitidas e um esclarecimento sobre a divergência entre as condições da promoção contratada e os boletos gerados.