Uninove - Universidade Nove de Julho

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 14:00

ID: 251849061

Tentei realizar a matrícula do filho do meu padrasto no curso Técnico em Enfermagem da Uninove e fiquei surpreso com a falta de informações básicas e pela dificuldade em obter atendimento.

No site, consta apenas a oferta do curso e o valor aproximado da mensalidade (R$ *******,00), sem informar claramente horários das aulas, carga horária diária, data prevista para início das atividades ou qualquer outro dado essencial para que uma família possa decidir se a matrícula é viável, especialmente quando o aluno trabalha.

Mesmo assim, realizei a inscrição e avancei até a etapa de pagamento. Porém, antes de efetuar qualquer desembolso, considerei razoável buscar informações fundamentais sobre o curso. Ao entrar em contato pelo telefone disponibilizado pela instituição, fui orientado a utilizar o site. No site, fui direcionado ao WhatsApp.

No atendimento via WhatsApp, informaram que somente o candidato poderia receber esclarecimentos. O candidato entrou em contato e recebeu apenas a confirmação do valor do curso, sendo informado de que as demais informações deveriam ser tratadas posteriormente com a secretaria, ou seja, somente após a realização do pagamento.

Considero essa prática extremamente inadequada. Não é aceitável exigir que o consumidor efetue pagamento sem conhecer informações elementares, como horário das aulas e data de início do curso, que podem ser incompatíveis com sua jornada de trabalho e compromissos pessoais.

Ao explicar essa situação por áudio à atendente Sarah, ressaltando que não faria sentido pagar por algo sem saber sequer se seria possível frequentar as aulas, a conversa foi simplesmente encerrada, sem qualquer esclarecimento ou tentativa de solucionar a demanda.

Uma instituição de ensino superior deveria pautar seu processo de captação de alunos pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela prestação adequada de informações pré-contratuais. O mínimo esperado é que dados essenciais do curso sejam disponibilizados antes da cobrança de qualquer valor e que os canais de atendimento estejam preparados para orientar potenciais alunos, em vez de transferi-los repetidamente entre setores ou encerrar atendimentos sem resolução.

Aguardo um posicionamento da Uninove, com a disponibilização das informações solicitadas e a revisão desse procedimento, que demonstra evidente desrespeito ao direito do consumidor de tomar uma decisão consciente e informada.