Não consigo acessar a central do aluno

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2022 às 10:21

ID: 146297375

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei o pagamento da matrícula para realizar minha segunda graduação em Pedagogia EAD, mas hoje completam cinco dias que não consigo acessar a central do aluno para enviar o restante dos documentos. Entrei em contato com a Uninove via whatsapp duas vezes e nada resolvido. Segundo o último atendimento, foi passado que não constava o pagamento, mas enviei o comprovante e mesmo assim nada resolvido. O máximo que obtive de resposta é que devo esperar até sexta-feira. Enquanto isso não consigo te acesso ao conteúdo. E o tempo vai passando! Estou quase me arrependendo de ter procurado essa faculdade para fazer a segunda graduação!

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Resposta da empresa

12/07/2022 às 11:17

Bom dia Mariana, tudo bem?

Realizei tentativas de contato nos telefones disponíveis no cadastro,******* mas não houve sucesso.

Devido o contato telefônico ser melhor para explicação e para que possam também tirar suas dúvidas, oriento que entre em contato com a central de relacionamento da UNINOVE para receber as orientações registradas.

Aproveitando, está disponível a avaliação de sua reclamação, é muito importante realizá-la, pois irá contribuir para as melhorias e desenvolvimento da nossa instituição. Conto com sua ajuda. Conto com sua ajuda!

A UNINOVE fica à disposição para demais informações, se tiver dúvidas, entre em contato nos nossos canais de atendimento:

Fale conosco - Chat Online e WhatsApp******* ou **************.

https://*******


Atenciosamente,

Beatriz A.
UNINOVE | Reclame Aqui

Réplica do consumidor

12/07/2022 às 11:46

No primeiro contato telefônico do dia 07/07/******* fizemos um acordo para a devolução do valor que eu paguei e do serviço que a Uninove não me forneceu. Enviei tudo assinado como a própria Universidade me pediu. Mesmo discordando que o valor será devolvido em até 45 dias, acho muito tempo uma vez que paguei a vista. Enfim os dados da minha conta já foram enviados é só a Uninove cumprir com o acordo e está tudo certo.